En HA Solutions S.A.S., buscamos brindar un servicio de calidad y atención oportuna en cada etapa del proceso de compra. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución, las cuales se aplican a todas las compras realizadas y ayudan a optimizar nuestro servicio postventa.
Para iniciar una devolución, esta debe ser tramitada a través del vendedor con el formato correspondiente, y debe ser autorizada por el jefe inmediato antes de su envío. Cualquier devolución, ya sea por error del cliente o de HA Solutions S.A.S., debe ser reportada al asesor asignado o al servicio al cliente por escrito. Sin la correcta gestión del formato, la devolución no será aceptada. Si una devolución llega sin previo aviso a través de transportadora, esta no será recibida, y HA Solutions S.A.S. no se hace responsable por el valor del flete o la pérdida de la mercancía.
Una vez recibido el pedido, cuentas con 48 horas hábiles para reportar cualquier inconformidad y solicitar devolución, cambio o reposición en caso de falla de calidad, error en el pedido o despacho, faltantes, roturas, excedentes o mal estado. Puedes comunicarte con tu asesor o escribir a info@hasolutions.com.co para reportarlo.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de uso. No deben estar abiertos o mal almacenados, y deben contar con el número de lote, fecha de vencimiento y copia de la factura de venta.
Aceptamos devoluciones únicamente por errores de despacho y fallas de calidad detectadas dentro de las primeras 48 horas de recibir el pedido.
Si la devolución es por error del cliente, evaluaremos cada caso de manera individual. La recepción de la solicitud no garantiza la aceptación de la devolución. Si se aprueba, se acreditará el 100% facturado y el cliente asumirá el costo del flete.
Al recibir el producto, verifica que el embalaje esté en buen estado. En caso de averías, solicita la inspección completa y haz constar la situación en la guía de transporte. Si no se registra esta inspección, no se aceptarán reclamos posteriores.
No se aceptan devoluciones por vencimiento o baja rotación, excepto si el producto fue despachado con una vida útil corta y hay un compromiso previo. La solicitud debe realizarse en las primeras 72 horas después de recibir el pedido.
En caso de defecto técnico o falla de calidad, como fisuras, defectos en el empaque, o problemas de efecto terapéutico, comunícalo por escrito a info@hasolutions.com.co, adjuntando una foto si es posible.
Realizamos visitas técnicas de garantía para equipos que requieren uso e instalación. Cada caso de devolución se revisa y responde oportunamente. Comunica tu solicitud a info@hasolutions.com.co.
Las notas de crédito por devolución se emiten en un plazo de cinco días hábiles, basadas en el precio facturado, tras la aprobación de la devolución.
No se aceptarán devoluciones de equipos con requerimiento de instalación si el empaque ha sido abierto por el cliente. La instalación debe realizarla exclusivamente el personal técnico de HA Solutions S.A.S.