Política de Garantía Depot
La garantía Depot de HA Solutions S.A.S. cubre daños por defectos de manufactura. El cliente debe enviar el equipo o parte a nuestras instalaciones en Bogotá para iniciar el proceso de garantía.
Esta incluye:
- Duración: 1 año para equipos nuevos, 90 días para partes de reemplazo y equipos re-manufacturados, comenzando desde la entrega al cliente.
- Condiciones: La garantía se aplica siempre que el equipo esté en buen estado y sin señales de maltrato, mal uso, o daños externos.
- HA Solutions realiza un diagnóstico inicial. Si el daño no está cubierto por garantía, se factura según las tarifas vigentes.
- La garantía se invalida si el equipo ha sido manipulado por personal no autorizado o si carece de la etiqueta original del número de serie.
- Garantía: Cubierta dentro del periodo y condiciones de garantía.
- Mantenimiento Extendido: Si el cliente contrató cobertura adicional de 1 o 2 años, aplican las mismas condiciones de uso adecuado.
- Servicio Cobrable: Fuera de garantía o con señales de mal uso. HA Solutions emite un reporte con costos de diagnóstico, reparación y repuestos, que deben ser aprobados para proceder.
- Las reparaciones se realizan en las instalaciones de HA Solutions. El cliente cubre los costos de transporte de las partes.
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a 18:00 (excepto festivos).
Política de Garantía On-Site
La garantía On-Site de HA Solutions S.A.S. cubre defectos de manufactura y se realiza en las instalaciones del cliente dentro de las ciudades especificadas en nuestro cuadro de cobertura.
- Ciudades Principales (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín): Atención 24/7, con respuesta en un máximo de 4 horas.
- Ciudades Secundarias (Armenia, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Sogamoso, Valledupar, Villavicencio): Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, con respuesta al siguiente día hábil.
- Otras Ciudades: Tiempo de respuesta no definido y sujeto a cargos adicionales por desplazamiento.
- Duración de la Garantía: 1 año para todos los equipos y soluciones. La garantía comienza desde la fecha de entrega física al cliente.
- Desplazamientos: En ciudades con presencia local, no se aplican cargos de transporte. En ciudades con atención remota, los costos de traslado se facturan al cliente según las tarifas vigentes.
- Requisitos: El equipo debe mantener la etiqueta de número de serie original y no haber sido manipulado por personal no autorizado.
- Garantía: El equipo está cubierto y no presenta señales de mal uso ni daños externos.
- Mantenimiento Extendido: Cobertura adicional de 1 o 2 años, sin signos de mal uso ni daños externos.
- Servicio Cobrable: Si el equipo no está cubierto o presenta señales de mal uso, HA Solutions generará un informe con los costos del diagnóstico, repuestos y mano de obra. La reparación se realiza una vez el cliente aprueba los costos.
- Las reparaciones se realizan en las instalaciones del cliente, quien será notificado una vez finalizadas.
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (excepto festivos).